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Los mercados son conversaciones: El Manifiesto Cluetrain, ahora en español.

4 de Diciembre del 2008  |  Hay un comentario. Querés dejar el tuyo?

Para entender a la Internet de hoy (y por tanto el concepto Web 2.0) considero que es básico pasar por el Cluetrain Manifesto. Fue un libro que descubrí gracias a que es muy referenciado por autores que hablan sobre estos temas y me dejo muy claro lo siguiente: los mercados son conversaciones.

El libro (originalmente publicado de forma gratuita en su sitio web) contiene 95 conclusiones ordenadas como un manifiesto, analizando y describiendo el impacto en consumidores, organizaciones, y en la relación entre estos.

Esta publicación afirma que la interconexión masiva de las personas y negocios han producido cambios en las condiciones de los mercados, en base a la rápida expansión de Internet y la globalización económica. La característica principal de estos nuevos mercados es el hecho de que las organizaciones y los consumidores se encuentran implicados en una gran conversación altamente interrelacionada, donde las personas tienen una voz cada vez más fuerte.
Para obtener una breve idea del contenido del manifiesto leyendo algunas de sus primeras conclusiones:

1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.
8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
13. Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada “Compañía” es lo único que queda entre los dos.
14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su “audiencia objetivo”, las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
15. En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios — el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales — parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

Con un estilo directo y claro, estas conclusiones y las 80 restantes expresan una realidad que en los últimos años se ha vuelto cada vez más clara, pero que definitivamente aún está en camino.

Un detalle interesante es que fue publicado en 1999, por lo cual su concepto fue en cierta forma muy adelantado a su tiempo: si bien la Web 2.0 como tal empezó a manifestarse unos 4-5 años más tarde, ese tiempo es mucho frente a la velocidad en que se han presentado cambios sociales desde los inicios del uso masivo de Internet (unos 15 años aproximadamente).

Originalmente fueron traducidos al español en esta página, y en el blog de Enrique Dans encontré la notica de que finalmente ha sido publicado en español (Dato curioso: se ofrecieron 2 mil libros gratuitos para su lanzamiento, los cuales se agotaron en menos de un día).

Que lo disfruten